第一章  总   则

 

第一条  为了建立健全广西物业管理行业自律机制，规范企业行为，维护行业整体利益，保护业主合法权益，促进行业持续健康发展，根据《物权法》、《物业管理条例》、《广西壮族自治区物业管理条例》等法律、法规及有关规定和《广西房地产业协会物业管理专业委员会工作规则》的要求，结合本区物业管理行业实际情况，广西房地产业协会物业管理专业委员会（以下简称“物专委”）组织广西区内的物业服务企业开展行业自律管理，特制定本公约。

第二条  本公约是经会员共同约定，在经营服务活动中共同遵守的行为规则。加入物专委的会员，应当作出履行本公约的承诺。

 

第二章  自律条款

 

第三条  遵章守法。

（一）自觉遵守国家的各项法律、法规和政策。在物业管理活动中，认真履行各项法定义务，杜绝禁止行为的发生；

（二）签署的物业服务合同，符合政府制定的合同示范文本要件，并按规定进行合同备案；

（三）提供的物业服务符合国家和自治区规定的技术标准和规范，使用的产品符合国家质量标准；

（四）严格按照合同约定收费标准或政府规定的价格标准收费，做到明码标价，运作规范。不得巧立名目乱收费、多收费、重复收费。各项收费出具正规票据；

    （五）规范使用房屋专项维修资金，按规定公布房屋专项维修资金的收支情况，接受业主大会的监督。

第四条  诚实守信。

（一）严格按照合同约定履行各项服务承诺，提供质价相符的物业服务；

（二）自觉维护业主的合法权益，保守业主信息秘密；不利用业主提供的信息从事与物业服务合同约定无关的活动；

（三）不利用技术优势或工作上的便利侵犯业主的合法权益，不侵占业主的公共利益和财产。

第五条  公平竞争。

（一）自觉遵守公开、公正、公平的市场竞争原则，维护正常的市场秩序，保护行业的整体利益。不任意诋毁他人，不以任何不正当手段进行恶性竞争，削弱行业整体形象和竞争力。

（二）在参与物业项目招投标中，不恶意压价或哄抬价格，不串标、不陪标、不围标，不发布虚假和不实信息。在移交物业项目过程中，不互相设置障碍，制造冲突，从维护和谐稳定、保障业主利益出发，依法平稳做好各项交接工作。

第六条  规范服务。

（一）窗口服务规范化。企业各项管理服务制度，收费项目及标准公开并上墙。按规定建立值班制度，设立服务电话，及时受理住户报修及投诉等事项，并做好信息反馈工作，与业主沟通做到经常化、制度化。管理服务场所整洁、有序。

（二）管理行为规范化。企业各项管理制度完善，档案资料齐全，考核制度落实。日常管理中做到服装整齐树形象，挂牌上岗讲规范，态度和蔼讲文明，遵章办事不违规，做好回访重信誉。

（三）管理服务岗位规范化。企业各类管理服务人员尽职尽责，做到管理员业务熟悉，管理有序；接待员热情主动，处理及时；维修员约时不误，便民利民，住户签收，事后回访；司梯员坚守岗位，操作规范；协管员文明值勤，训练有素，认真负责；保洁员按时清理，环境整洁。

（四）自觉协助做好物业管理区域内的安全防范工作，车辆停放秩序良好，安全防范设施齐全，消防设施完好。发生安全事故时，应采取紧急措施，并及时向有关部门报告，协助做好救助工作。

第七条  接受监督。

（一）自觉接受行业主管部门对物业管理活动的指导和监督，不断完善服务，改进工作；

（二）自觉接受业主监督，定期征求业主意见，及时化解矛盾、解决纠纷，维护稳定；

（三）自觉接受物专委的行业自律管理，会员间在业务活动中发生争议时，应主动请求物专委出面调解，并从维护行业形象出发，本着互相谅解的态度，妥善处理。

 

 

第三章　公约的执行

 

第八条  会员在经营服务活动中，发生违反本公约的行为，其它会员有义务及时向物专委秘书处投诉和举报。

第九条  对违反本公约的会员，视情节轻重，物专委可以启用以下惩戒措施：

（一）口头警告；

（二）书面警告；

（三）在业内通报批评；

（四）在媒体公开曝光；

（五）暂停会员资格半年至一年；

（六）取消会员资格。物专委理事委员单位、常务理事委员单位、副主任委员单位发生违反本公约行为时，受到（四）、（五）、（六）项惩戒的，应按照物专委工作规则规定的程序解除在物专委相应的职务。

第十条  对违反本公约的会员，其行为如同时违反法律、法规和政策规定的，物专委可以向行业主管部门报告，提出监督检查和行政处罚的建议。

 

第四章　附　 则

 

第十一条  本公约如有与有关法律、法规相抵触的，应按相关法律、法规执行。

第十二条  本公约由广西房地产业协会物业管理专业委员会负责解释。

第十三条  本公约自签订之日起执行。

 

 

 

物专委（盖章）         法定代表人：     （签字盖公章）

 

签约日期： 年  月  日        签约日期： 年  月  日